سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في بيطار على تقديم منتجات عالية الجودة، ونلتزم بضمان حقوق عملائنا الكرام وفق الشروط التالية:
أولًا: الاسترجاع والاستبدال
- لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات إلا في حال وجود تلف واضح في المنتج عند استلامه.
- يشترط إثبات حالة التلف فور وصول المنتج إلى العميل، وذلك لأن بعض المنتجات قد تتأثر بدرجات الحرارة أو ظروف النقل.
ثانيًا: فحص الطلب عند الاستلام
- حفاظًا على حقوق عملائنا، يرجى فتح الشحنة وفحص المنتج قبل مغادرة مندوب التوصيل.
- في حال ملاحظة أي تلف ظاهر، يجب إبلاغ مندوب التوصيل فورًا وعدم استلام المنتج.
ثالثًا: إثبات حالة التلف
- يتم إثبات التلف من خلال تصوير المنتج التالف بوضوح عند الاستلام.
- يجب إرسال الصور إلى رقم خدمة العملاء الخاص بمتجر بيطار خلال وقت قصير من الاستلام، ليتم التعامل مع الطلب بأسرع وقت ممكن.